Общи условия на програма за лоялност My Orange

1. Въведение

Добре дошли в нашата програма за лоялни клиенти  My Orange.

My Orange е програма, насочена към потребители с гражданство, местопребиваване или място на установяване в Република България.   

Със самия факт на създаването на потребителски акаунт и регистрирането Ви като потребител на Онлайн магазин Ориндж и приемането на Общите условия за ползване на Онлайн магазин Ориндж Вие ставате част от нашата програма за лоялност My Orange (по-нататък спомената и само като програмата My Orange), както и можете да ползвате другите предоставяни от нас услуги в Онлайн магазин Ориндж.

Включването в програмата за лоялност My Orange е напълно безплатно и не е обвързано с покупка. 

Ако не искате да бъдете част от програмата My Orange, Вие трябва да изтриете акаунта си в Онлайн магазин Ориндж. 

2. Включване 

Всички физически лица, имат право да се присъединят към програмата My Orange. За да се присъединят, е необходимо да се регистрират на нашия уебсайт (https://www.orangecenter.bg/) или в мобилното ни приложение Orange Gifts, достъпно в Apple Store и  Google Play. След създаване на акаунт потребителят автоматично ще бъде включен в ниво Beginner.

3. Регистрация

My Orange е създадена индивидуално за отделни, регистрирани с имената си потребители на Онлайн магазин Ориндж. Поради това, за да ползвате My Orange е необходимо да се регистрирате. Лицата, които се регистрират, са помолени да предоставят данните, необходими за създаване и управление на акаунта. За да улесните услугата, можете да предоставите допълнителни данни, като по този начин дадете съгласието си за тяхната обработка. Такива данни могат да бъдат изтрити по всяко време. Предоставянето на данни, маркирани като задължителни, се изисква за създаване и управление на акаунт, а неспазването им води до невъзможност за създаване на акаунт. Предоставянето на други данни е доброволно. Не е позволено посочване на чужди имена или адреси, или псевдоними. След пълното въвеждане на необходимите данни потребителят ще получи имейл с линк за потвърждение, който е валиден в рамките на 24 (двадесет и четири) часа от изпращането на имейла. Чрез потвърждаването на този линк Вашият My Orange акаунт ще бъде активиран. След активацията можете да използвате своя My Orange чрез въвеждане на данните за достъп (имейл адрес и парола). Като алтернатива можете да създадете профил и чрез, вече съществуващ акаунт в други интернет платформи (Facebook, Apple, Google)

Регистрацията в My Orange е възможна за лица над 18-годишна възраст. Ползватели на услугата могат да  бъдат само лица, които могат да направят валидно и обвързващо ги волеизявление и са навършили 18 г. Всеки потребител има право да регистрира само един My Orange акаунт.

4. Схема на програмата My Orange

Нива и условия за преминаване в по-горно и по-ниско ниво

Генериране и прилагане на купони за отстъпка:

5. Дефиниции

5.1 Лоялен клиент

Всеки, който:

• има регистрация на Онлайн магазин Ориндж или приложението Orange Gifts;
• е приел Общите условия на Онлайн магазин Ориндж и на програмата за лоялност My Orange;
• е направил поне една покупка в някой от каналите за продажба на Ориндж Интернешънал АД, в период от 12 месеца след а) регистрацията си; и б) след последната си трансакция за периодите след това;
• не е деактивирал/изтрил акаунта си.

5.2. Нива:

• Beginner - Лоялен клиент
• Advanced - Лоялен клиент, който е направил минимум 4 покупки за период от 12 месеца и е генерирал минимум 160 лв. оборот.
• Master  - Лоялен клиент с минимум 10 покупки за период от 12 месеца и е генерирал минимум 400 лв. обща стойност на покупките. 

5.3. Купон за отстъпка:

5.3.1. Намаление, валидно единствено за членовете на програмата за лоялност, издавано по приложената по-горе схема 

5.3.2. Прилагане на купон се осъществява чрез предварителното активиране на избран купон в акаунта на потребителя в уебсайта www.orangecenter.bg или в мобилното приложение Orange Gifts 

• Прилагане към покупка на каса във физически обект/магазин Orange: необходимо е потребител да инсталира и да влезе или да се регистрира в мобилното приложение Orange Gifts, след което да избере купон от наличните в акаунта си, да го активира, след което да отвори дигиталната си карта (баркод) от приложението и да я покаже на касиера, за да я сканира.
• Прилагане към покупка онлайн в нашия уебсайт www.orangecenter.bg и в мобилното ни приложение Orange Gifts: Необходимо е потребителят да влезе в акаунта си, да избере купон от наличните и да го активира преди да премине към пазаруване или по време на процеса по завършване на поръчката.

5.3.3. Всеки купон може да бъде прилаган само към една трансакция.

5.3.4. Купоните не могат да се комбинират в една и съща трансакция.

5.3.5. Купоните не могат да се прилагат към продукти, които са обект на друго намаление извън Програмата My Orange, както и продукти, които попадат в категориите: подаръчни ваучери, билети и дарения.

5.3.6. Купоните не могат да се прилагат към трансакции, които са от името и за сметка на юридическо лице.

5.3.7. Всички купони, описани в т. 4., се издават автоматично, след като е изпълнено описаното условие. След издаване купонът се визуализира в потребителския акаунт в нашия уебсайт и в мобилното ни приложение. Потребителят получава известие по имейл и  чрез мобилна пуш нотификация.

5.3.8. Изтичаща валидност: 

• В случай че валидността на дадена оферта е 60 дни, потребителят ще получи известие за изтичането ѝ 10 дни преди крайната дата.
• В случай че валидността на дадена оферта е 10 дни, потребителят ще получи известие за изтичането ѝ 3 дни преди крайната дата.

5.3.9. В случай че дадена оферта не бъде използвана в срока на нейната валидност, потребителят губи правото да я приложи в бъдеще.

5.4. Покупка

5.4.1. Покупката е трансакция, за която съответният потребител се е идентифицирал чрез вход в акаунта си на нашия уебсайт и/или в мобилното ни приложение и е предоставил за сканиране неговата дигитална карта на каса в наш магазин.

5.4.2. Когато покупката е направена онлайн в нашия уебсайт и/или в мобилното ни приложение, за покупка се счита потвърдена поръчка.

5.4.3. Промяна и анулиране на покупка, за която е бил приложен купон:

• В случай че промяната/анулирането е по инициатива на Ориндж, то купонът, приложен към покупката следва да се възстанови в акаунта на потребителя за повторно ползване.
• В случай че промяната/анулирането е по инициатива на потребителя, купонът не се възстановява. Възстановява се реално заплатената сума, без стойността на приложената отстъпка.

5.5. Табло / Loyalty Dashboard представлява информативна диаграма, налична в акаунта на потребителя на нашия уебсайт и в мобилното ни приложение, която показва:

• Нивото, към което принадлежи потребителят;
• Броя извършени покупки;
• Общата стойност на извършените покупки;
• Броя покупки, необходими за преминаване към по-горно ниво;
• Общата стойност, необходима за преминаване към по-горно ниво;
• Общата стойност на спестяванията от използваните отстъпки в програмата за лоялност;
• Наличните валидни купони;
• Активни предизвикателства, за които потребителят е квалифициран.

6. Възможности на My Orange

• Бърза и лесна поръчка на продукти с имейл адрес и парола, както от нашия уебсайт, така и от мобилното ни приложение Orange Gifts; 
• Управление на личните данни, като имена адрес за доставка, имейл адрес и парола; 
• Общо управление на акаунта; 
• Преглед на всички поръчки и статуса на поръчките;
• Получаване на персонализирани препоръки за продукти, индивидуални предложения и специални намаления;
• Управление на получаването на електронни бюлетини, съобразени с Вашите клиентски потребности; 
• Участие в индивидуално избрани игри за награди;
• Получаване на информация за маркетинг активности;
• Участие в услуги, за предоставянето на които е необходим акаунт на клиента, както и участие в наши общи услуги като например запазване на списъци с продукти.

7. Обработка на лични данни

За да можем да Ви предложим това цялостно и персонализирано обслужване, ние събираме и обработваме Вашите лични данни съгласно чл. 6, ал. 1, б. б) от Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните), наричан по-нататък „ОРЗД“. 

Ние използваме следните данни: предоставени от Вас лични данни (например обръщение, собствено име, фамилия, имейл адрес и др.), както и данни, предоставени при подаване на поръчки – например: адрес за доставка и/или данни за фактура, телефонен номер, дата на раждане, данни за платежните средства, данни от приложението Orange Gifts.

Освен това ние използваме Вашите данни и  в случаите, когато вие се свързвате с нас (например - отваряне на страници, използване на индивидуални оферти за отстъпка, участие в игри с награди, поведение при пазаруване/сърфиране в онлайн магазина, в мобилното приложенията и при евентуално общуване с нас).  Ползването на нашите услуги е обвързано с предоставянето на горепосочените данни, като тези данни са ни необходими, за да можем да Ви опознаем по-добре за целите на предоставяне на индивидуално обслужване, съобразено с Вашите потребности и желания. Ако използвате приложението Orange Gifts при пазаруване в магазините ни, ние получаваме също така и информация за тези покупки и ползването на индивидуални оферти за отстъпки. 

8. Бисквитки

Вие имате възможност да откажете за постоянно бисквитките, използвани в My Orange (с изключение на техническите бисквитки). Това може да доведе до невъзможност за използване на определени функционалности, като например участие в игри с награди. Допълнителна информация относно бисквитките можете да намерите в нашата Политика за поверителност.

Общите условия за ползване на Онлайн магазин Ориндж

Програмата My Orange се подчинява на Общите условия за ползване на Онлайн магазин Ориндж  като термините, които се използват там имат същото значение и тук.